Практически каждый год многие жители нашей страны сталкиваются с неприятностями, вызванными различными проблемами в коммунальном обслуживании. У кого-то потекла крыша, не греют батареи, где-то зимние холода гуляют по подъезду.

Однако граждани довольно редко обращаются с жалобами в ЖЭК (РЭП), поскольку уверены, что все равно ничего не изменится. Если вы изначально настроитесь на неудачу, естественно, ничего не получится. Но если вы проявите упорность в купе с умелой реализацией своих прав, то через определенное время вы точно добьетесь нужного результата.

Существует  два основных метода воздействия на коммунальщиков, с целью заставить их исполнять свои непосредственные обязанности. Первый – воздействие на ЖЭК при помощи жалоб, второй – проведение необходимого ремонта за свой счет и последующая компенсация затрат.

Первое, что необходимо для успешной реализации задуманного (по какому бы из двух путей не пошли) – это наличие договора с ЖЭК (РЭП). К сожалению, до настоящего времени не все жильцы имеют на руках такой договор. Именно договор является документом, на основании которого вы можете предъявлять претензии либо обратиться в суд.

Если у вас не такого договора, то первым делом его необходимо заключить. Для этого нужно подать соответствующее заявление на имя начальника ЖЭКа. В заявлении необходимо указать, что вы просите заключить с типовой договор о предоставлении жилищно-коммунальных услуг и предоставить их перечень (режим предоставления услуг и тарифы).

При этом в заявлении нужно сослаться на статью 21 ЗУ «О жилищно-коммунальных услугах», согласно которой ЖЭК обязан заключить с вами такой договор и предоставить информацию об услугах. Вы должны знать, что у ЖЭКа согласно законодательству нет оснований для отказа в заключении с вами договора о предоставлении жилищно-коммунальных услуг.

Пишем заявление

Итак, если у вас есть договор с ЖЭКом, и вы решили идти формальным путем, то вам необходимо подать заявление на имя начальника ЖЭК о вызове его представителя и оформления акта-претензии. Внимательно изучите договор и укажите в заявлении о несоблюдении ЖЭКом конкретного пункта. Например, дом не подготовлен к зиме, не поступает тепло, горячая вода, не был проведен плановый ремонт крыши и т.п.

В заявлении следует также указать, что вы со своей стороны надлежащим образом выполняли условия договора. На основании ст. 18 ЗУ «О жилищно-коммунальных услугах» вы имеете право вызвать представителя ЖЭКа для подписания акта-претензии. Причем представитель обязан явиться не позднее срока, указанного в договоре. Обязательно зарегистрируйте ваше заявление, поскольку вам необходимо доказательство обращения в ЖЭК.

Если представитель ЖЭКа несмотря на ваше заявление в указанный в договоре срок так и не прибыл, не отчаивайтесь – акт можно составить и без него. В акте необходимо указать, что в соответствии с договором ЖЭК обязан предоставить определенные услуги, однако они не предоставляются. И по данному факту вами было написано соответствующее заявление на имя начальника ЖЭКа (укажите число подачи и входящий номер), однако в установленный договором срок представитель не явился. В акте должно быть число и подписи трех потребителей (желательно жителей вашего подъезда).

После того, как вы оформите акт-претензию, необходимо подать заявление в ЖЭК о нарушении обязательств по договору. В заявлении вы указываете, что с вами заключен договор от такого-то числа, по которому ЖЭК обязался предоставлять определенные услуги, однако не предоставил их. В подтверждение вы прилагаете копию акта-претензии от такого-то числа.

Далее указываете, что на основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 526, 610, 611 Гражданского кодекса Украины, ст. ст. 18, 20,21 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», вы просите устранить какие-либо нарушения (например, отремонтировать протекающую крышу) и сообщить вам о результатах рассмотрения вашего заявления (письменно).

Обращаемся в суд

В случае если даже после этого никаких ответных действий от ЖЭКа не будет, у вас есть право обратиться в Управление по защите прав потребителей. Либо, если вы намерены устранить какую-либо поломку за свой счет, вы можете обратиться в суд на ЖЭК с иском о возмещении затрат.

Если вы планируете в дальнейшем обратиться в суд, что нужно провести экспертизу с привлечением независимых лицензированных оценщиков, которые предоставят вам соответствующее заключение о необходимости ремонта и его стоимости. Естественно, независимая оценка будет стоить определенную сумму, но вы сможете ее возместить в судебном порядке. К сожалению, несмотря на то, что суд должен рассматривать подобные иски как можно быстрее, на практике может сложиться иначе. Поэтому настройтесь на выдержку, терпение и доведите процесс до конца.

Для достижения результата в кратчайшие сроки, желательно обратиться к юристу, который поможет вам правильно составить исковое заявление и обеспечит защиту ваших интересов в судебном процессе.

Многие жильцы не знают, какие именно обязанности должен выполнять ЖЭК. На получение следующего перечня услуг вы имеете полное право:

- уборка придомовой территории;

- уборка ТБО и негабаритных отходов;

- уборка лестниц;

- уборка технических этажей, крыш и подвалов;

- обслуживание лифтов;

- обслуживание водо- и теплоснабжения, канализации и систем водоотвода;

- обслуживание диспетчерских систем;

- обслуживание дымоотвода и противопожарной сигнализации;

- обслуживание вентиляционных шахт;

- ремонт детских площадок;

- ремонт инженерных систем дома, ремонт заборов, лавочек и т.п.

- ремонт и обслуживание счетчиков тепла и воды;

- энергообеспечение лифтов.

Следует еще раз напомнить, что существует масса примеров, когда жильцы домов добивались от ЖЭКа исполнения его непосредственных обязанностей, предусмотренных договором. Поэтому не поддавайтесь на негативные установки и действуйте.