Многие из нас сталкивались с таким неприятным делом, как возврат товара. Вдвойне неприятной такая ситуация становится в случае, если продавец не предоставил вам чек, после чего возврат товара кажется безнадежной затеей.

Но не стоит отчаиваться: законодательством предусмотрен механизм возврата товара и без чека. Проявив терпение, выдержанность и последовательность, вы сможете вернуть свои деньги.

Возьмем, к примеру, такую ситуацию: покупатель приобрел для своей супруги в магазине (либо на рынке) фен для волос. В суматохе покупки покупатель забыл взять расчетный чек (либо продавец его по каким-либо причинам не дал). По приходу домой оказалось, что это совсем не та модель, которая требовалась супруге.

Для начала, напомним основные причины возврата денег за товар согласно ЗУ «О защите прав потребителей»:

• Выявились существенные недостатки товара по вине производителя (продавца либо исполнителя) в течение гарантийного срока.
   

• Фальсификация товара.
   

• Приобретение продовольственных товаров ненадлежащего качества.
   

• В случае, если вы предъявили бракованный товар для гарантийного ремонта, однако в течение 14 дней отремонтированный товар вам не вернули.
   

• Если покупателю не подошел товар по форме, свойствам, цвету, размеру и т.п., он имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения (в данной ситуации – это наш случай).

Следует знать, что отсутствие расчетного чека не может быть основанием для отказа в возврате товара и выдаче покупателю потраченных на него средств. Вы можете подтвердить покупку товара и другими документами. К примеру, это может быть гарантийный талон.

В случае, если продавец будет ссылаться на то, что он не может вернуть вам деньги, поскольку не сможет отчитаться перед налоговой службой, укажите ему, что механизм возврата товара в таких случаях предусмотрен соответствующим подзаконным актом (Порядок учета бракованных товаров, возвращенных покупателями в случае осуществления гарантийных замен товаров, а также учета покупателей, которые получили такую замену или услуги по ремонту (обслуживанию) утв. Приказ ГНАУ от 27.06.1997 г. № 203).

Вам следует написать продавцу заявление о возврате средств, приложить к нему имеющиеся документы (в случае их наличия), а продавец, в свою очередь, должен составить акт о возврате товара.

Следует также отметить, что во время переговоров с продавцом необходимо проявлять последовательность, спокойствие и твердость намерений.

В том случае, если продавец все-таки откажет вам в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд. Для того, чтобы доказать покупку товара, вы можете предъявить любые подтверждающие документы и свидетельские показания.